CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MÓC – THIẾT BỊ TẠI HỒNG THÁI
I. NGUYÊN TẮC BẢO HÀNH
– Công ty cổ phần đầu tư thương mại Hồng Thái áp dụng chế độ bảo hành cho tất cả các dòng sản phẩm do công ty cung cấp trên toàn quốc . Trong trường hợp thiết bị – phụ kiện bị hỏng hóc do lỗi nhà sản xuất thì mọi chi phí – phụ tùng của Hồng Thái sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa , thay thế , khôi phục hiện trạng máy trở về ban đầu .
– Đối với những thiết bị đã qua thời hạn bảo hành , Hồng Thái hoặc đại lý ủy quyền trên toàn quốc vẫn chịu trách nhiệm sửa chữa , thay thế phụ tùng chính hãng cho khách hàng nhưng sẽ thu phí .
II. THỜI GIAN BẢO HÀNH
– Dòng sản phẩm mới được bảo hành theo giá trị nhà sản xuất đưa ra từ 06 – 24 tháng
– Dòng sản phẩm cũ đã qua sử dụng được bảo hành theo giá trị nhà cung cấp đưa ra từ 03 – 12 tháng
– Khách hàng có thể mua thêm gói bảo hành tối thiểu 03 năm mà Hồng Thái cung cấp .
III. ĐIỀU KIỆN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH
1. Điều kiện bảo hành
– Sản phẩm vẫn còn trong thời gian hiệu lực bảo hành. Thời gian bảo hành tính từ ngày khách hàng mua sản phẩm được ghi trên thẻ bảo hành hoặc giấy bảo hành hoặc căn cứ theo hợp đồng ( hóa đơn ) bán hàng .
– Số máy phải trùng với số máy đóng trên phiếu bảo hành được phát hành bởi Hồng Thái .
– Hàng hóa do Hồng Thái sản xuất , phân phối còn đủ nhãn mác khi xuất kho và chưa bị cải tạo, thay đổi các điều kiện sử dụng khác với thỏa thuận , thiết kế ban đầu của sản phẩm .
– Quý khách đã chấp hành đầy đủ những hướng dẫn của nhà sản xuất về việc vận chuyển , lắp đặt , sử dụng , bảo dưỡng thiết bị .
– Những hư hỏng đã sảy ra được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất .
2. Những trường hợp không được bảo hành
– Máy được sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà cung cấp hoặc phiếu ” hướng dẫn sử dụng ” kèm theo máy .
– Do lạm dụng tính năng , công năng làm việc của máy : chạy quá tải , làm việc trong môi trường khắc nghiệt .
– Do lắp kèm máy công tác khác .
– Do tự ý tháo rời / sửa chữa máy trước khi mang đến địa điểm bảo hành quy định .
– Do vận chuyển , va đập mạnh từ bên ngoài , văng quật , thiên tai , hỏa hoạn và một số nguyên nhân khách quan khác
– Do sử dụng phụ tùng thay thế không chính hãng , sử dụng chất bôi trơn , nhiên liệu không theo hướng dẫn nhà cung cấp hoặc trong phiếu ” hướng dẫn sử dụng ” kèm theo máy .
– Các hư hỏng , hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng máy : Bugi , lọc xăng , lọc gió , lưỡi cắt , các bộ phận làm bằng nhựa , caosu , đai ốc , ốc vít , dây cudoa ..vv
IV. TRÁCH NHIỆM BẢO HÀNH CỦA HỒNG THÁI
– Bảo hành bằng cách khắc phục sự cố trên sản phẩm, thay thế phụ tùng hoặc chi tiết bị lỗi … không chấp nhận đổi sản phẩm mới trong bất kỳ trường hợp nào .
– Hồng Thái chỉ chịu trách nhiệm bảo hành trên sản phẩm đã cung cấp. Do đó, người mua máy không được quyền dựa vào việc bảo hành để đòi bồi thường hay bù đắp những thiệt hại phát sinh thêm do sản phẩm bị hỏng gây ra như : công việc không thuận lợi, chi phí mua thiết bị / phụ tùng thay thế, lợi nhuận bị tổn thất, hoặc những tổn thất khác trong kinh doanh , thương mại ..
– Hồng Thái không chịu trách nhiệm về các thương tật hay các tác nhân gây hại khác do Khách hàng sử dụng không đúng cách, sử dụng sai mục đích gây ra .
– Hồng Thái có trách nhiệm hướng dẫn sử dụng , bảo dưỡng máy móc , thiết bị và hỗ trợ tối đa cho khách hàng các vấn đề sự cố có thể sảy ra trong tương lai .
– Ngoài những điều khoản bảo hành trên, Hồng Thái không chịu trách nhiệm thêm bất kỳ một hình thức bảo hành nào khác .
– Hồng Thái cam kết cung cấp và duy trì hệ thống số điện thoại 24/24 hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn cho Đại lý và Khách hàng tại các khu vực trên lãnh thổ Việt Nam và thị trường nước ngoài .